Descripción del Servicio
Clovis es un asistente de inteligencia artificial accesible mediante WhatsApp, desarrollado y operado por Enia (en adelante, "Enia" o "la Empresa"). El servicio permite al usuario:
- Mantener conversaciones en texto y voz
- Realizar búsquedas en internet en tiempo real
- Generar y analizar imágenes
- Transcribir y resumir mensajes de audio
- Analizar documentos PDF
- Crear y gestionar recordatorios
- Buscar lugares y comercios mediante Google Maps
- Gestionar correos de Gmail (lectura, redacción y envío, siempre con confirmación previa del usuario)
- Gestionar eventos de Google Calendar (visualización y creación, siempre con confirmación previa del usuario)
- Acceder a un panel de administración web mediante código de acceso temporal
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan de suscripción activo y podrán ampliarse o modificarse con el tiempo.
Aceptación de los Términos
Al registrarse en el servicio proporcionando un número de teléfono y/o correo electrónico, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Enia. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
Enia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante un mensaje directo de Clovis. El uso continuado del servicio tras la notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
Elegibilidad
El servicio está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara cumplir con este requisito. Enia no se responsabiliza por el uso del servicio por parte de menores de edad.
Prueba Gratuita
Los nuevos usuarios tienen acceso a una prueba gratuita de 15 mensajes en total, sin necesidad de registrar un método de pago. Una vez agotados los mensajes de la prueba, el acceso al servicio requiere la activación de una suscripción paga.
Enia se reserva el derecho de modificar las condiciones de la prueba gratuita en cualquier momento.
Suscripción y Pagos
El servicio se ofrece mediante suscripción mensual de renovación automática. El precio vigente es informado al momento del alta y puede variar en función de la región del usuario o de actualizaciones del producto. Los cambios de precio serán notificados con al menos 15 días de anticipación al correo electrónico registrado o mediante Clovis.
El cobro se realiza mensualmente a través del procesador de pagos contratado por Enia. Si el pago no puede procesarse, el acceso al servicio podrá ser suspendido hasta regularizar la situación.
Para cancelar la suscripción, el usuario debe enviar un correo electrónico a clovis@enia.io solicitando la baja. La cancelación tendrá efecto al cierre del período mensual en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo lo dispuesto por la normativa uruguaya de defensa del consumidor (Ley N° 17.250).
Uso Permitido y Restricciones
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma legal, ética y de buena fe. Queda expresamente prohibido:
- Usar el servicio para generar contenido ilegal, violento, discriminatorio, de odio o que vulnere derechos de terceros
- Intentar manipular, engañar o alterar el comportamiento del agente mediante técnicas de jailbreak o similares
- Usar el servicio para envío masivo de mensajes, spam o actividades fraudulentas
- Suplantar la identidad de terceros al redactar o enviar comunicaciones a través de Clovis
- Automatizar el acceso al servicio de forma no autorizada
- Compartir el acceso de la cuenta con terceros
Enia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas restricciones, sin derecho a reembolso.
Integraciones con Servicios de Terceros
Para prestar el servicio, Clovis utiliza e integra los siguientes proveedores externos:
El uso de estas integraciones implica que ciertos datos del usuario (como texto de conversaciones, archivos enviados, correos electrónicos y eventos de calendario) son procesados por estos proveedores bajo sus propias políticas de privacidad. Enia no controla el procesamiento realizado por terceros y no se responsabiliza por sus prácticas.
Las integraciones con Gmail y Google Calendar requieren autorización explícita del usuario. Clovis únicamente realiza acciones sobre estos servicios (como enviar correos o crear eventos) previa confirmación expresa del usuario en cada instancia.
Protección de Datos y Privacidad
Enia trata los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay y su normativa reglamentaria.
Los datos recopilados incluyen:
- Número de teléfono (WhatsApp ID) y correo electrónico
- Historial de interacciones, conservado de forma encriptada para mantener el contexto conversacional
- Archivos enviados durante el uso del servicio (audios, imágenes, documentos) — de carácter transitorio, sin almacenamiento permanente
Los datos personales no serán cedidos a terceros salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (proveedores listados en la cláusula 7). No se utilizan los datos de los usuarios para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial propios de Enia.
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a contact@enia.io.
Propiedad Intelectual
Clovis, su software, arquitectura, nombre, marca y todo el contenido desarrollado por Enia son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el servicio ni sus componentes por el hecho de utilizarlo.
El contenido generado por Clovis en respuesta a las instrucciones del usuario (textos, imágenes, resúmenes) puede ser utilizado libremente por el usuario para sus fines personales. Enia no reclama derechos sobre dicho contenido, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los proveedores de los modelos subyacentes (OpenAI, Replicate, ElevenLabs).
Limitación de Responsabilidad
Clovis es un asistente de inteligencia artificial y sus respuestas tienen carácter informativo y de apoyo. Las respuestas generadas pueden contener errores, inexactitudes u omisiones. El usuario es el único responsable de las decisiones que tome basándose en la información proporcionada. Enia no asume responsabilidad por daños derivados del uso o la confianza depositada en las respuestas del agente.
En ningún caso la responsabilidad total de Enia frente al usuario por cualquier causa relacionada con el servicio excederá el importe pagado durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Enia no se responsabiliza por interrupciones, demoras o fallas causadas por:
- Cortes o cambios en los servicios de Meta, OpenAI, Google, ElevenLabs, Replicate u otros proveedores
- Fallas en la infraestructura de telecomunicaciones
- Casos de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Enia
Modificaciones y Terminación del Servicio
Enia se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio, o cualquiera de sus funcionalidades, con notificación previa de al menos 15 días al correo electrónico registrado, salvo en casos de fuerza mayor, exigencia legal o incumplimiento grave por parte del usuario.
En caso de discontinuación definitiva del servicio, Enia reembolsará proporcionalmente los importes pagados por períodos no utilizados.
Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Enia, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos de terceros.
Resolución de Disputas
Ante cualquier controversia derivada de estos términos, las partes intentarán resolverla de forma amigable en un plazo de 30 días desde la notificación del reclamo a través de contact@enia.io.
De no alcanzarse un acuerdo, la disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay, con aplicación del derecho uruguayo.
Contacto
Para consultas, soporte o ejercicio de derechos sobre datos personales, comunicate con Enia a través de: